Vous avez reçu un remboursement… mais l'argent n'apparaît pas sur votre carte ? Pas de panique — voici les raisons possibles :
✅ D'abord, bonne nouvelle :
Toutes les cartes Fyatu peuvent recevoir des remboursements des marchands que vous avez payés en ligne. Mais…
Fyatu ne peut pas contrôler quand ni comment le marchand effectue le remboursement. Et on ne peut pas non plus le bloquer. Si vous ne voyez rien sur votre carte, c’est peut-être que :
Le marchand n’a pas encore initié le remboursement.
Le remboursement est en cours de traitement par sa banque.
Notre banque partenaire n’a pas encore reçu l’ordre de remboursement.
🤔 Que faire selon le cas :
🔸 Le marchand n’a pas encore lancé le remboursement ?
Il faut patienter. Certains prennent plusieurs jours pour commencer le processus, selon leur politique.
🔸 Le remboursement est en cours ?
Patientez encore un peu ! En général, cela prend 2 à 5 jours ouvrables pour que l’argent revienne sur votre carte.
🔸 Le marchand dit avoir remboursé, mais rien sur la carte ?
Il se peut que notre banque n’ait pas encore finalisé l’opération. Dans ce cas :
Demandez au marchand une preuve de remboursement (appelée numéro d’acheminement).
Envoyez cette preuve à notre service client.
Attendez pendant qu’on vérifie avec la banque où est bloqué le remboursement.
💡 Petit rappel : Comme cela se passe en dehors de notre plateforme, le suivi peut prendre quelques jours.
💬 Astuce :
Pour des remboursements plus simples, pensez à utiliser des services comme PayPal. Ils sont très efficaces pour gérer les litiges entre clients et marchands.